Retours & garanties

Rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans justification. Ce droit ne s’applique pas au matériel déjà installé ou mis en service.

• Prévenez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au 06 25 84 42 52.
• Retournez l’appareil complet, non installé, dans son emballage d’origine sous 14 jours.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition.

Nos garanties

• Garantie 2 ou 5 ans selon le modèle.
• Climatiseurs mobiles : garantie 2 ans.
• Garantie légale de conformité : réparation, remplacement ou remboursement sans frais en cas de défaut. La facture d’achat fait foi.
• La mise en service par un professionnel habilité est généralement exigée par le fabricant pour la garantie : conservez la fiche d’intervention.

Colis endommagé à la livraison

• Émettez des réserves précises sur le bon du transporteur ou refusez le colis.
• Photographiez l’emballage et l’appareil.
• Contactez-nous ([email protected], 06 25 84 42 52) sous 48h.
• Nous organisons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Une panne après plusieurs mois d’usage ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande ou votre facture. Nous diagnostiquons la panne, vous fournissons les pièces détachées et suivons le dossier de garantie jusqu’à sa résolution.